Uma proposta de aplicação do business process management em uma clínica de saúde da família no Estado do Rio de Janeiro

AutorJoana Souza - Pedro Senna - Aluisio Monteiro
CargoPós-Graduada em Saúde Pública pela UERJ - Mestre em Engenharia de Produção pela PUC-Rio. CEFET/RJ - Mestre em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ. CEFET/RJ
Páginas173-187
Revista Global Manager
V. 14, N. 2, 2014
ISSN 1676-2819 - impresso | ISSN 2317-501X- on-line
http://ojs.fsg.br/index.php/global
UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT EM
UMA CLÍNICA DE SAÚDE DA FAMÍLIA NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
Joana Souzaa, Pedro Sennab , Aluisio Monteiro c
a Pós-Graduada em Saúde Pública pela UERJ. joanaangelica.souza@gmail.com
b Mestre em Engenharia de Produção pela PUC-Rio. CEFET/RJ. pedro.sennavieira @gmail.com
c Mestre em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ. CEFET/RJ. monteiro.aluisio@gmail.co m
Informações de Submissão
Joana Souza, endereço: Rua Barão de
Mesquita 205, Apto 702, Tijuca Rio de
Janeiro - RJ - CEP: 20540-001.
Recebido em: 11/10/2014
Aceito em: 22/11/2014
Publicado em: 01/12/2014
Resumo
Neste trabalho foram aplicadas técnicas baseadas nos quadros
conceituais da Engenharia de Processos de negócios ao serviço de
Assistência Far macêutica (SAF) da clí nica d e saúde da família Ana
Maria Conceição dos Santos Correia (CF AMCSC). Estas técnicas
foram utilizadas para en tender, mapear e melhorar processos,
buscando propor a melhoria dos fluxos que envolvem o atendimento
ao usuário do SAF da referida clínica e a melhoria dos processos em
termos de eficiência, eficácia e qualidade. A metodologia ut ilizada na
realização desse estudo foi a execução das duas primeiras etapas do
BPM (Business Process Mana gement) no SAF da CF AMCSC, o que
envolve a definição dos processos chave para o SAF, modelagem do
processo atual (as is), a análise crítica do processo modelado e a
modelagem do processo futuro ( to be).para modelagem foi utilizado
o software ar is express, e neste, a metodologia do EPC (Event-
Driven Processes Chains). A pesquisa gerou como proposta o
redesenho do processo de reposição do estoque da farmácia
dispensação, além de rastreamento dos medicamentos próximos ao
vencimento através de cadastro eletrônico.
Abstract
This work aimed to apply Business Process Engineering based
techniques of in the Pharmaceutical Assistance Service (PAS) of the
Family Health Clinic Ana Maria Conceição dos Santos Correia (FHC
AMCSC).these techniques were used to understand and map key
processes, in order to propose efficiency, effectiveness and process
quality improvement of the offered services to the PAS´s users. the
used methodology includes applying to the P AS FHC AMCSC the
first two stages of the BPM (Business P rocess Management), which
includes defining key processes, modeling current process (as is) ,
critical analysis of modeled process and modeling the future process
(to be). In order to support modeling, were used aris express and its
EPC methodology ( Event - D riven Processes Chains). The research
proposal has generated as a result, the redesign of t he process called
pharmacy dispensing stock replenishment, as well as drug’s due date
electronic tracking.
Palavras-chave
Clínica da Família. Gerenciamento de
Processos de Negócios. Melhoria de
Processos
Keywords
Family Healthcare Clinic, Business
Process Management, Process
Improvement

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