Processo dialógico entre bibliotecários e usuários: reflexão em torno da utilização dos dispositivos de comunicação da web social
| Autor | Raquel do Rosário Santos - Henriette Ferreira Gomes - Emeide Nóbrega Duarte |
| Cargo | Doutoranda em Ciência da Informação UFPB - Professora do Instituto de Ciência da Informação e PPGCI UFBA - Professora do Departamento de Ciência da Informação UFPB |
| Páginas | 115-129 |
115
v. 21, n. 45, 2016
p. 115-129
ISSN 1518-2924
Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, v. 21, n. 45,
p. 115-129, jan./abr., 2016. ISSN 1518-2924. DOI: 10.5007/1518-2924.2016v21n45p115
Processo dialógico entre bibliotecários e usuários:
reflexão em torno da utilização dos dispositivos
de comunicação da web social
Dialogic process between users and librarians: reflection around in
the use of social web communication devices
Raquel do Rosário SANTOS
Doutoranda em Ciência da Informação UFPB - quelrosario@gmail.com
Henriette Ferreira GOMES
Professora do Instituto de Ciência da Informação e PPGCI UFBA -
henriettefgomes@gmail.com
Emeida Nóbrega DUARTE
Professora do Departamento de Ciência da Informação UFPB - emeide@hotmail. com
Resumo
A utilização dos dispositivos de comunicação da web social pelas bibliotecas universitárias
públicas brasileiras, como um recurso que pode potencializa r a mediação da informação por
meio da interação entre usuários e bibliotecários é o tema deste trabalho, que teve por
objetivo identificar e analisar co mo as bibliotecas das universidades federais e estaduais têm
explorado os recursos de comunicação nos website s para ampliar suas ações voltadas à
mediação para o acesso e uso da informação. A técnica da observação direta e intensiva dos
websites foi adotada para análise do uso dos dispositivos de comunicação da web social e se o
mesmo tem ampliado a mediação realiz ada pelas bibliotecas centrais e/ou sistemas de
bibliotecas das IES Estaduais e IFES para o acesso e uso da informação. Constatou-se neste
trabalho que, ainda são poucos os casos de bibliotecas que, além de disponibilizarem
conteúdos relevantes para auxiliar os usu ários no acesso e uso da informação, bem como
conteúdos sobre a biblioteca, também vêm explorando os dispositivos para favorecer a
participação ativa dos usuários na troca de informações, debates, comentários e
manifestação de sugestões. Assim, concluiu-se que, embora em menor quantidade e ainda
necessitando de maior planejamento nas ações, há uma parcela das bibli otecas centrais e/ou
sistemas de bibliotecas das IES Estaduais e das IFES analisadas que têm procura do avançar
no modo de aproximação e de relacionamento com os usuários, como também vêm
apresentando um a nova conduta de comunicaç ão por parte dos bibliotecários que se
mostraram mais acolhedores e amigáveis na interlocução com os usuários por meio dos
dispositivos de comunicação da web social.
Palavras-chave: Bibliotecas universitárias. Mediação da informação – Bibliotecas
universitárias. Web social – Bibliotecas universitárias.
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RELATO DE
EXPERIÊNCIA
Recebido em:
25/02/2015
Aceito em:
15/12/2015
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