Mediação, suas técnicas e o encontro dos conflitos reais: estudo de casos

AutorLilia Maia de Morais Sales - Mara Livia Moreira Damasceno
CargoBolsista PQ/CNPq - Professora Tutora do Centro de Ciências Jurídicas da Universidade de Fortaleza
Páginas145-165
MEDIAÇÃO, SUAS TÉCNICAS E O ENCONTRO DOS
CONFLITOS REAIS: ESTUDO DE CASOS
MEDIATION, TECHNIQUES AND REAL
CONFLICTS: A STUDY OF CASES
Lilia Maia de Morais Sales
ISSN 1982-0496
Licenciado sob uma Licença Creative Commons
Bolsista PQ/CNPq, Pós-doutora pela Universidade de Columbia (Nova Iorque), com
formação em mediação de conflitos na Universidade de Harvard, junto ao Program on
Negotiation (EUA). Idealizou e coordena os projetos: Multidoor Courthouse System
(CAPES/CNJ), Mediação escolar, Flores do Bom Jardim e Núcleo de Mediação de
Conflitos do 30º Distrito de Polícia Civil de Fortaleza. É professora titular do Programa de
Pós-graduação Mestrado e Doutorado/UNIFOR e Vice-Reitora de Pesquisa e Pós-
Graduação da Universidade de Fortaleza.
Resumo
Neste artigo a mediação é apresentada como uma forma amigável e
pacífica de tentativa de solução de conflitos, na qual as próprias
pessoas envolvidas podem construir a solução do problema através do
diálogo, com ajuda de uma terceira pessoa imparcial – o mediador –
que facilita a comunicação entre eles. Esse procedimento é abordado
por diversos estudiosos que sugerem entre 5 e 8 etapas, além da
utilização de algumas técnicas indicadas como imprescindíveis para o
bom andamento da mediação e para a efetiva soluçaõ do conflito real.
As etapas e as técnicas da mediação foram analisadas na prática, por
meio da experiência do projeto piloto do Núcleo de Mediação na 30ª
Delegacia de Policia Civil de Fortaleza, utilizando-se a de pesquisa de
campo com observação diária dos atendimentos e das reuniões de
mediação, entre os meses de agosto de 2010 à outubro de 2011. Quatro
casos reais foram relatados com as observações necessárias e
Mara Livia Moreira Damasceno
Professora Tutora do Centro de Ciências Jurídicas da Universidade de Fortaleza. Mestre
em Direito Constitucional pela Universidade de Fortaleza (2013). Graduada em Direito
pela Universidade de Fortaleza (2009). Coordenadora do Curso de Especialização em
Mediação de Conflitos da Universidade de Fortaleza. Mediadora de Conflitos. Advogada.
Atuou como supervisora e mediadora do Núcleo de Mediação de Conflitos no
30ºDelegacia de Polícia Civil de Fortaleza.
Revista de Direitos Fundamentais e Democracia, Curitiba, v. 16, n. 16, p. 145-165, julho/dezembro de 2014.
LILIA MAIA DE MORAIS SALES / MARA LIVIA MOREIRA DAMASCENO 146
INTRODUÇÃO
Nas relações interpessoais e coletivas existem vários tipos de conflitos que
surgem a partir de diferenças de comportamento, valores, percepções e avaliações de
situações concretas. Esses conflitos são fruto dessa diversidade de opiniões, ações e
crenças, que impulsionam as mudanças individuais e sociais e podem contribuir para o
aprimoramento das relações e para o desenvolvimento coletivo.
Uma vez vivenciado o conflito, as pessoas ou instituições podem apresentar as
reações mais distintas. Pode-se intencionar evitar conflitos, resolvê-los de forma
amigável ou com violência ou mesmo, ignorá-los. O reconhecimento desses conflitos e
sua administração adequada, no entanto, podem ser estratégias importantes para
possibilitar uma convivência pacífica e um contínuo desenvolvimento numa sociedade.
Para a identificação e administração adequada desses conflitos, necessário se
faz observar os nuances dos fatos de forma aprofundada (identificando os conflitos
reais que causam a intranquilidade) e conhecer diferentes formas de solução.
Abstract
This article presents mediation as an amicable and peaceful way of
solving conflicts, in which people can build consensus through dialogue,
with the help of a mediator who facilitates communication between
them. Several studies shows that mediation process takes five to eight
steps and uses certain and specific techniques which helps to find
deeply the real conflict and lead to an effective solution. In order to
examine those steps and techniques in mediation, a pilot project
(Mediation Center in the 30th Civil Police Station in Fortaleza/Brazil)
was experienced and studied. Through field research with daily
observation and mediation meetings, from August 2010 to October
2011, many cases were followed. Four real cases are reported in this
paper to show how emotions, specially in family and neighborhood
issues, are likely to hide the real problems, often reported only as judicial
matters. Also that how the mediator needs to be capable to deal with
theses emotions to get deep into real problem, to help solving it. The
study concludes that a mediator needs to follow the steps of the
mediation process and apply the suitable/best techniques to deal with
emotions and find the problems/situations that truly causes
misunderstanding, suffering or pain.
Keywords: Mediation. Steps and techniques. Real Conflicts.
mostram como os conflitos reais, nos casos de situações com
envolvimento emocional e/ou relação continuada, são escondidos sob
a justificativa de conflitos de cunho jurídico ou com justificativas outras
que escondem o real problema. Concluído o estudo, restou
comprovado que a mediação, a partir da atuação competente do
mediador, seguindo as etapas do processo e imprimindo as técnicas
específicas e adequadas para a solução dos litígios, permite o encontro
dos conflitos/situações que realmente causam a intranquilidade e o
desentendimento entre as pessoas.
Palavras-chave: Mediação de conflitos. Etapas e técnicas. Conflitos
reais.
Revista de Direitos Fundamentais e Democracia, Curitiba, v. 16, n. 16, p. 145-165, julho/dezembro de 2014.

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