Lealdade do Consumidor e Programas de Fidelidade: uma análise topográfica do campo de conhecimento à luz da bibliometria, estatística espacial e redes sociais
| Autor | Viviane Moura Rocha - Mateus Canniatti Ponchio - Eduardo de Rezende Francisco |
| Cargo | Mestre em Administração de Empresas. FGV-EAESP. São Paulo, SP. Brasil - Doutor em Administração de Empresas. ESPM e FGV-EAESP. São Paulo, SP. Brasil - Doutor em Administração de Empresas. ESPM e FGV-EAESP. São Paulo, SP. Brasil |
| Páginas | 9-20 |
Artigo recebido em: 13/11/2013
Aceito em: 25/07/2014
DOI: http://dx.doi.org/10.5007/2175-8077.2015v17n41p9
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LEALDADE DO CONSUMIDOR E PROGRAMAS DE FIDELIDADE:
UMA ANÁLISE TOPOGRÁFICA DO CAMPO DE
CONHECIMENTO À LUZ DA BIBLIOMETRIA,
DA ESTATÍSTICA ESPACIAL E DAS REDES SOCIAIS
Consumer Loyalty and Loyalty Programs: a topographic
examination of the scientific literature using bibliometrics,
spatial statistics and network analyses
Viviane Moura Rocha
Mestre em Administração de Empresas. FGV-EAESP. São Paulo, SP. Brasil. E-mail: vivianemr@bol.com.br
Mateus Canniatti Ponchio
Doutor em Administração de Empresas. ESPM e FGV-EAESP. São Paulo, SP. Brasil. E-mail: mponchio@espm.br
Eduardo de Rezende Francisco
Doutor em Administração de Empresas. ESPM e FGV-EAESP. São Paulo, SP. Brasil. E-mail: erfrancisco@gmail.com
Resumo
Apresenta-se neste artigo uma análise topográfica do
campo de conhecimento constituído pelos conceitos
de lealdade do consumidor e pelos programas de
fidelidade, amplamente estudados nas últimas décadas
e ainda relevantes à área de marketing. A partir de
250 artigos acadêmicos publicados nos últimos dez
anos em periódicos científicos indexados, selecionou-
se um subconjunto de 76 que continham 3.223
artigos acadêmicos referenciados. Foram tabulados e
analisados os periódicos de publicação, as palavras-
chave, os resumos, os autores, suas instituições de
origem e as redes de citação correspondentes por
meio de técnicas bibliométricas, estatística espacial e
análise de redes. Os resultados permitem identificar
a centralidade desses componentes no campo e os
principais autores, periódicos, instituições e países
intermediadores da difusão do conhecimento, o que
favorece a compreensão da constituição do campo por
pesquisadores e estudantes.
Palavras-chave: Lealdade. Programas de Fidelidade.
Bibliometria. Estatística Espacial. Análise de Redes.
Abstract
This paper presents a topographic analysis of the
fields of consumer loyalty and loyalty programs,
vastly studied in the last decades and still relevant
in the marketing literature. After the identification of
250 scientific papers that were published in the last
ten years in indexed journals, a subset of 76 were
chosen and their 3.223 references were extracted. The
journals in which these papers were published, their
key words, abstracts, authors, institutions of origin
and citation patterns were identified and analyzed
using bibliometrics, spatial statistics techniques and
network analyses. The results allow the identification
of the central components of the field, as well as its
main authors, journals, institutions and countries
that intermediate the diffusion of knowledge, which
contributes to the understanding of the constitution
of the field by researchers and students.
Keywords: Loyalty. Loyalty Programs. Bibliometrics.
Spatial Statistics. Network Analyses.
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