Diagnóstico e análise para a implementação do modelo PMS em uma indústria calçadista
| Autor | Marcia Athayde Moreira - Everton Alain de Melo |
| Cargo | Doutora em Controladoria e Contabilidade pela Universidade de São Paulo - Mestre em Administração de Empresas na Faculdade Pedro Leopoldo |
| Páginas | 157-173 |
DOI: http://dx.doi.org/10.5007/2175-8069.2017v14n32p157
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ISSN 2175-8069, UFSC, Florianópolis, v. 14, n. 32, p. 157-173,
maio/ago. 2017
Diagnóstico e análise para a implementação do modelo PMS em uma
indústria calçadista
Diagnosis and analysis for PMS model implementation in a footwear industry
Diagnóstico y análisis para la implementación del modelo PMS en una industria del
calzado
Marcia Athayde Moreira
Doutora em Controladoria e Contabilidade pela Universidade de São Paulo - USP/SP
Professora e Pesquisadora do Programa de Mestrado e Doutorado da Universidade da
Amazônia - Unama
Endereço: Avenida Alcindo Cacela, 287, Bloco E, 4o. Andar. Umarizal
CEP: 66.060-902 - Belém/PA - Brasil
E-mail: marcia.athayde@unama.br
Telefone: (91) 4009-3018
Everton Alain de Melo
Mestre em Administração de Empresas na Faculdade Pedro Leopoldo
Doutorando em Engenharia de Produção na Universidade do Minho - Portugal
Endereço: Avenida Getúlio Vargas, 244. Centro
CEP: 36213-000 - Dores de Campos/MG - Brasil
E-mail: everton_melo1@hotmail.com
Telefone: (32) 3693-4027
Artigo recebido em 06/07/2015. Revisado por pares em 16/03/2017. Reformulado em
13/04/2017. Recomendado para publicação em 26/05/2017 por Carlos Eduardo Facin Lavarda
(Editor-Chefe). Publicado em 31/08/2017.
Marcia Athayde Moreira e Everton Alain de Melo
ISSN 2175-8069, UFSC, Florianópolis, v. 14, n. 32, p. 157-173, maio/ago. 2017
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Resumo
Uma das opções que a literatura sugere para auxiliar desafios na avaliação de desempenho
advém dos estudos dos sistemas de controle gerencial (SCG), que têm se mostrado um
importante mecanismo para auxiliar na avaliação de desempenho dos processos de negócios.
Diante desse fato, este estudo tem por objetivo analisar quais seriam as dificuldades e os
possíveis benefícios que a implementação do modelo performance management systems – PMS
de Ferreira e Otley (2009) poderiam oferecer para a avaliação de desempenho estratégico e
operacional. Para tal, se realiza um estudo de caso em uma indústria de calçados de grande
porte. Os resultados apontam que as principais dificuldades foram: identificação dos fatores
chave de sucesso; identificação das medidas chave de desempenho; criação de uma política de
recompensa ou sanção para os resultados. Já para os benefícios esperados, os resultados inferem
que a implementação promoveria: maior integração entre a estratégia e as operações; a criação
de estratégias de negócios mais consistentes; a medição correta do desempenho; e um melhor
cumprimento dos objetivos traçados.
Palavras-chave: Sistema de Controle Gerencial; Performance Management Systems;
Avaliação de Desempenho
Abstract
One of the options that the literature suggests assisting challenges in performance evaluation
comes from studies of management control systems, which have been an important mechanism
to assist in business performance evaluation. Given this fact, this study aims to analyze what
are the difficulties and the possible benefits that the implementation of performance
management systems - PMS model developed by Ferreira and Otley (2009) could help an
evaluation of strategic and operational performance. So, we did a case study in a large
Brazilian shoe industry. The results indicate that the main difficulties were: identification of
key success factors; identification of key performance measures; creation of a reward or
sanction policy for the results. As for the expected benefits, the results showed that the
implementation would promote: greater integration between strategy and operations; creating
more consistent business strategies; correct measurement of performance; and better fit with
the objectives outlined.
Keywords: Strategy and operations; Management System Control; Performance Management
Systems; Performance Evaluation
Resumen
Una de las opciones que la literatura sugiere para ayudar en la evaluación del desempeño
provienen de estudios de los sistemas de control de gestión, que han sido una importante ayuda
en la evaluación de los procesos de negocio. Ante este hecho, este estudio pretende analizar
cuáles son las dificultades y los posibles beneficios que la implementación de lo modelo
performance management systems – PMS preconizado por Ferreira y Otley (2009) podría
proporcionar para la evaluación del desempeño estratégico y operacional. Para ello, fue
realizado un estudio de caso en una gran industria brasileña del calzado. Los resultados
indican que las principales dificultades fueron: identificación de los factores clave de éxito;
identificación de las medidas clave de rendimiento; la creación de una política de recompensa
o sanción causado por los resultados. En cuanto a los beneficios esperados, los resultados
demuestran que la aplicación sería promover: una mayor integración entre la estrategia y las
operaciones; la creación de estrategias de negocios más consistentes; correcta medición de
desempeño; y mejor cumplimento con los objetivos trazados.
Palabras clave: Estrategia y operaciones; Sistema de Control de Gestión; Performance
Management Systems; Evaluación del desempeño
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