O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador
| Autor | Fernanda Bueno Cardoso Scussel - Martin De La Martinière Petroll - Elder Semprebon - Rudimar Antunes da Rocha |
| Cargo | Doutoranda em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina (PPGAdm/UFSC). Florianópolis, Sc. Brasil - Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração e do Departamento de Administração da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, Sc. Brasil - Professor do ... |
| Páginas | 9-23 |
Artigo recebido em: 24/02/2016
Aceito em: 02/12/2016
http://dx.doi.org/10.5007/2175-8077.2017v20n48p9
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O QUE É, AFINAL, MARKETING DE RELACIONAMENTO? UMA
PROPOSTA DE CONCEITO UNIFICADOR
After all, what is Relationship Marketing? The Proposal of an
Unifying Concept
Fernanda Bueno Cardoso Scussel
Doutoranda em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina
(PPGAdm/UFSC). Florianópolis, Sc. Brasil. E-mail: fbcardoso@gmail.com
Martin de la Martinière Petroll
Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração e do Departamento de Administração da Universidade Federal de Santa
Catarina. Florianópolis, Sc. Brasil. E-mail: martin_petroll@hotmail.com
Elder Semprebon
Professor do Departamento de Administração da Universidade Federal do Paraná. Curitiba, PR. Brasil. E-mail: elder.semprebon@gmail.com
Rudimar Antunes Da Rocha
Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração e do Departamento de Administração da Universidade Federal de Santa
Catarina. Florianópolis, Sc. Brasil. E-mail: rrudimar@hotmail.com
Resumo
Segundo Grönroos (2009), Agariya e Singh (2011),
Demo e Rozzett (2013) e Demo et al. (2015), acredita-se
que ainda não há consenso sobre a definição de marke-
ting de relacionamento, os autores entendem que seja
necessária uma limpeza conceitual a partir do fomento de
um conceito unificador. Sendo assim, o presente estudo
teórico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a
partir de uma revisão sistemática das publicações com
base em um levantamento bibliométrico sobre o tema
entre os anos de 2011 e 2015. Foram identificados e
analisados 69 artigos, categorizados segundo critérios
demográficos, institucionais e metodológicos. Partindo
dos principais assuntos debatidos sobre marketing de
relacionamento, foram identificados elementos defini-
dores e, assim, propôs-se um conceito unificador. Como
principal contribuição, este artigo apresenta um conceito
novo, baseado na literatura clássica de marketing de re-
lacionamento associada às mais recentes perspectivas na
área, de forma a entregar uma definição capaz de auxiliar
o desenvolvimento teórico-empírico do conhecimento
em marketing de relacionamento.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento.
Colaboradores Internos. Parceiros. Clientes. Valor.
Abstrat
According to Grönroos (2009), Agariya and Singh
(2011), Demo and Rozzett (2013) and Demo et al.
(2015), there is still no consensus on a definition to
relationship marketing, the reason why the authors
understand that a conceptual cleaning is necessary,
demanding an unifying concept. Therefore, the present
theoretical study updates the research of Agaryia
and Singh (2011), with a systematic review of the
publications based on a bibliometric survey on the
theme between 2011 and 2015. A total of 69 articles
were identified and analyzed, categorized according to
demographic, institutional and methodological criteria.
Starting from the main issues discussed on relationship
marketing, defining elements were identified and,
thus, an unifying concept was proposed. As a main
contribution, this article presents a new concept for the
construct, based on the classic relationship marketing
literature associated to the latest perspectives in the
field, in order to provide a definition capable of assisting
the theoretical-empirical development of knowledge in
relationship marketing.
Keywords: Relationship Marketing. Employees.
Partners. Clients. Value.
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