• Revista Global Manager

Editora:
Faculdade da Serra Gaúcha
Data de publicação:
2010-07-20
ISBN:
1676-2819

Documentos mais recentes

  • RH estratégico: seus benefícios no ambiente de trabalho

    Com as mudanças na área de recursos humanos, esse setor deixou de ser burocrático para se tornar um setor mais importante na organização. Pois além da valorização dos colaboradores, está em busca do crescimento contínuo da empresa. O objetivo deste artigo é apresentar os benefícios do RH Estratégico quando inserido no ambiente de trabalho e seus desafios nas organizações. Para a realização do projeto foram realizadas exclusivamente pesquisas bibliográficas, artigos e notícias vinculadas ao tema abordado. Conclui-se que o RH Estratégico tende a trazer benefícios às empresas, tais como o aperfeiçoamento dos processos de recrutamento e seleção, definição de um perfil baseado na cultura e nos valores corporativos da empresa, nas habilidades técnicas de comportamento e assim possibilitando realizar contratações mais assertivas, assegurando a formação de equipes competentes e empenhadas fatores que influenciam no crescimento da organização e durabilidade no mercado.

  • Análise da satisfação de clientes de uma indústria de placas eletrônicas em Caxias do Sul/RS

    A importância em realizar a pesquisa de satisfação com os clientes está em compreender melhor qual a sua necessidade, verificar as questões levantadas e medir como está seu relacionamento com a clientela. Dessa forma, tem-se a oportunidade de aumentar sua satisfação e diminuir a chance de o cliente buscar um novo fornecedor para seu produto. Este artigo buscou identificar quais são as melhores ações que podem ser realizadas para atender o cliente em uma empresa que produz placas eletrônicas em Caxias do Sul/RS. Para esse estudo em questão, será realizada uma pesquisa de natureza qualitativa com característica descritiva e quantitativa com o uso de uma enquete. Ela tem como foco atender as maiores sugestões e reclamações dos clientes, tais como o prazo de entrega do produto e o reajuste de preços. Esses dois aspectos interferem diretamente na satisfação do cliente. Os resultados apontam que será possível ter uma melhoria nas próximas pesquisas se as ferramentas adequadas forem utilizadas. Dessa forma, o cliente terá o nível de satisfação elevado e, ao mesmo, tempo as reclamações tendem a diminuir.

  • Planejamento financeiro pessoal: uma análise de três corretores de imóveis do município de Xangri-Lá-RS

    O presente trabalho descreve as atividades desenvolvidas no Trabalho de Conclusão de Curso integrado ao Bacharelado em Administração de Empresas. Pesquisa-se sobre a importância das finanças pessoais como alavanca de sucesso para corretores de imóveis no município de Xangri-lá, a fim de entender a percepção da importância desta ferramenta pelos entrevistados. Para tanto, é necessário ver a porcentagem destes corretores que são bem-sucedidos, verificar ainda o entendimento sobre educação financeira dos mesmos e, se necessário, traçar alguma maneira de melhorar essa educação financeira. Realiza-se, então, uma pesquisa com 3 corretores de imóveis da cidade, através de um questionário onde buscou alcançar todos os objetivos. Diante disso, verifica-se que os 3 entrevistados têm noção da importância da gestão financeira para alavancar bons resultados, porém nem todos têm uma boa educação financeira, e não conseguem colocar a teoria na pratica, o que impõe a constatação de que por mais que tenham a noção da importância desta ferramenta, falta a educação financeira para que seja possível atingir os melhores resultados.

  • Editorial
  • Clima organizacional no setor público: um estudo de caso da secretaria de administração no setor de RH na Prefeitura de Palmares do Sul

    A pesquisa de clima organizacional é utilizada para verificar como está o clima dentro dos setores dos órgãos públicos e privados, para identificar as carências, as falhas e as oportunidades de melhoria na prestação dos serviços oferecidas aos funcionários públicos e à população de Palmares do Sul. Através desta pesquisa, buscam-se formas de melhorar o clima organizacional dentro do setor de RH de Palmares do Sul. Neste contexto, o presente trabalho apresenta um estudo de caso sobre o clima organizacional dentro do setor público, mais especificamente dentro de um setor de Recursos Humanos. A pesquisa é de natureza qualitativa exploratória. Para a coleta de dados utilizou-se um questionário composto por nove questões abertas, em que os entrevistados foram seis funcionários públicos e uma estagiária de RH da Prefeitura Municipal de Palmares do Sul e três funcionários da seção de finanças. Para compor a análise de resultados, foi feita uma investigação através do método de triangulação de sujeitos, objetos e fenômenos. Subsequentemente à análise dos resultados acerca dos pontos apresentados, foi analisado o nível em que o clima organizacional se encontra e como ele mais o ambiente em outras partes da empresa que se utilizam dos seus serviços. Concluiu-se que os funcionários não se sentem à vontade com o clima organizacional dentro do ambiente. É notável a necessidade de melhorias, adaptações e implantações de algumas alternativas que possibilitem um ambiente que ofereça mais motivação, já que os próprios funcionários do setor não se sentem felizes, o que afeta também outras partes da Prefeitura.

  • Da proteção à promoção: o papel do direito na inovação aberta

    O desenvolvimento econômico e social de uma nação está relacionado ao próprio desenvolvimento em inovação, traduzido pela capacidade de produção de novos produtos e processos produtivos. No cenário atual, a inovação aberta configura o principal modelo de gestão da inovação e, portanto, de promoção de desenvolvimento. Partindo desse plano de fundo, auxiliado pela análise de obras, estatísticas e artigos científicos, foi elaborado este trabalho, o qual tem por objetivo analisar o papel do Direito na inovação aberta. Para tanto, analisou-se a relação entre inovação e desenvolvimento, bem assim a conexão entre o direito e os modelos fechado e aberto de gestão da inovação. Ao final, conclui-se, pois, que o direito, além de fornecer mecanismos de proteção jurídica da inovação por meio da propriedade intelectual, deve se valer de técnicas de encorajamento de condutas desejadas (sanções positivas) para promover a inovação a partir do modelo aberto de gestão.

  • Aprendizagem de língua espanhola através de canções e poemas

    O presente trabalho visa demonstrar o quão importante é propor o uso de canções e poemas nas aulas de língua espanhola, sobretudo nas Séries Finais e Ensino Médio. Para tal, observaram-se as atuais propostas educacionais nesse âmbito. Buscou-se interagir poesia e música, pois esta, de forma geral, está mais próxima aos estudantes brasileiros devido a inúmeros motivos, é necessário conscientizar acerca da cultura popular. Dessa forma são apresentadas reflexões acerca do estágio supervisionado durante o Curso de Letras – Espanhol da Universidade de Pelotas realizado no Ensino Fundamental (9° ano). Parte-se do pressuposto de que ao trabalhar com letras de canções e poemas se tenha uma ótica que faça a intermediação entre letra de canção e texto poético no ensino aprendizagem, já que canções e poemas são instrumentos didáticos que podem trazer conscientização na aprendizagem da língua espanhola. O processo de ensino-aprendizagem pode ser promovido através da canção e do poema, haja vista eles podem permitir ao aluno ler, interpretar e compreender essa linguagem.

  • Editorial
  • Inovação de processos em serviços: implantação de um prontuário eletrônico do paciente (pep) em um centro de saúde da serra gaúcha

    A inovação de processos em serviços, por meio do programa Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), leva à melhoria na organização e agilidade dos serviços, resultando no aumento da qualidade dos serviços prestados ao paciente. Ainda, mudanças nos processos de serviços geram benefícios como a redução de custos e a padronização do atendimento. Entretanto, a falta de conhecimento sobre tecnologia pode causar resistência de profissionais mais velhos, pois precisam se adaptar à inovação. Nesse sentido, o artigo objetivou analisar o impacto da inovação de processo no serviço com o uso do programa PEP, bem como os benefícios e as dificuldades na sua implantação. A pesquisa possui abordagem qualitativa, com a realização de entrevistas individuais em profundidade, com base em questionário semiestruturado, com oito funcionários que trabalham na Secretaria da Saúde de Flores da Cunha, no Estado do Rio Grande do Sul. Através das entrevistas, identificou-se benefícios como a obtenção de todos os dados do paciente em um único programa, redução de custo com medicação e exames, ter o perfil epidemiológico e legibilidade para evitar erros em diagnósticos e prescrições de medicamentos. Dentre as dificuldades enfrentadas, foi relatado o aumento do tempo de atendimento ao paciente, dificuldade dos profissionais mais velhos em trabalharem com computador, problemas com o sistema de informação e quedas da internet.

  • Influência de variáveis socioeconômicas no spread bancário brasileiro

    Como forma de gerenciar seus ativos e garantir lucros, mesmo diante dos riscos de inadimplência, de liquidez e de taxa de juros, os bancos em geral, focalizam o spread bancário. Neste contexto, estudos como os de Saunders e Schumacher (2000), Afonso, Kohler e Freitas (2009) e Silva, Ribeiro e Modenesi (2016), tiveram como objeto de estudo o spread bancário. Mas, após a realização de uma revisão de literatura mais aprofundada, verificou-se a necessidade de avançar na pesquisa quanto à influência de variáveis socioeconômicas que, hipoteticamente, poderiam afetar o comportamento do spread bancário. Diante disso, o presente estudo objetivou examinar quais as variáveis, caracterizadas no contexto socioeconômico e monetário, mais influenciaram o spread bancário brasileiro entre os anos de 2002 a 2016. Com essa finalidade, realizou-se sequencialmente a verificação da estatística descritiva e de correlação linear dos dados, e a análise de regressão linear múltipla por etapas, tendo o spread bancário brasileiro como variável dependente e como variáveis independentes: a inadimplência, o volume de crédito, os índices de inflação (INPC e IPCA), a taxa de juros Selic, a taxa de câmbio, a renda, a taxa de desemprego, o Produto Industrial Nacional (PIN) e o Produto Interno Bruto (PIB). Em suma, os resultados da pesquisa permitiram concluir que as variáveis que mais influenciaram as variações do spread bancário brasileiro entre os anos de 2002 a 2016 foram à renda, a taxa Selic, o Produto Interno Bruto, o Produto Industrial Nacional e o volume de crédito.

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